LIVRAISON
Délais de traitement et d'expédition
Toutes les commandes sont traitées après validation du paiement.
Avant toute expédition ou mise à disposition en magasin, chaque produit fait l'objet d'un contrôle qualité et d'authenticité réalisé par nos équipes afin de garantir la conformité de votre commande.
Le délai moyen de préparation et de livraison est de 7 à 14 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction :
- de la disponibilité du produit ;
- des délais liés au contrôle d'authenticité ;
- des périodes de forte activité ;
- des délais des transporteurs ;
- des jours fériés ;
- des formalités douanières ;
- ou de tout événement indépendant de notre volonté.
Les commandes internationales peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Disponibilité des produits
Les produits proposés sur le site sont commercialisés dans la limite des stocks disponibles.
Malgré une mise à jour régulière de nos stocks, une erreur exceptionnelle de synchronisation informatique, une indisponibilité fournisseur ou tout autre événement indépendant de notre volonté peut rendre un article indisponible après validation de la commande.
Dans cette situation, SNKRGLOBE informera le client dans les meilleurs délais.
Si le produit commandé ne peut être fourni, la commande sera annulée et intégralement remboursée sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Contrôle d'authenticité
Toutes les sneakers et tous les articles vendus par SNKRGLOBE sont garantis 100 % authentiques.
Avant leur expédition ou leur remise au client, les produits sont systématiquement contrôlés afin de vérifier :
- leur authenticité ;
- leur conformité ;
- leur état général ;
- leur emballage d'origine.
Cette étape fait partie intégrante de notre processus qualité et est incluse dans les délais de préparation annoncés.
Si un produit ne satisfait pas à nos critères de qualité ou d'authenticité, SNKRGLOBE se réserve le droit d'annuler la commande et de procéder à son remboursement intégral.
Transporteurs
Les commandes sont expédiées via l'un de nos partenaires :
- Colissimo
- Chronopost
- DPD
- Mondial Relay
Le transporteur est sélectionné selon le mode de livraison choisi lors de la commande.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un email vous sera automatiquement envoyé contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Pour les commandes en retrait magasin, vous serez contacté dès que votre commande sera disponible.
Retards de livraison
Les délais indiqués sont des estimations.
SNKRGLOBE ne pourra être tenu responsable des retards imputables :
- au transporteur ;
- aux conditions météorologiques ;
- aux mouvements sociaux ;
- aux formalités douanières ;
- aux périodes exceptionnelles ;
- à un cas de force majeure ;
- ou à toute circonstance indépendante de notre volonté.
Notre service client reste néanmoins à votre disposition afin d'assurer le suivi de votre commande.
Contact : snkrglobe@gmail.com
Colis perdus ou endommagés
En cas de perte ou d'avarie du colis durant son acheminement, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Selon les conclusions de cette enquête, SNKRGLOBE proposera une solution adaptée conformément à la réglementation applicable (nouvelle expédition ou remboursement).
Adresse de livraison
Le client est responsable des informations renseignées lors de sa commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer, SNKRGLOBE ne pourra être tenu responsable des conséquences qui en découlent.
Les frais d'une éventuelle réexpédition pourront être facturés au client.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
À titre indicatif :
France métropolitaine : à partir de 19.99€
RETOURS
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, pour toute commande passée sur notre site internet, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée par email à : snkrglobe@gmail.com
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit devra être retourné :
- neuf ;
- non porté ;
- non utilisé ;
- sans odeur ;
- avec toutes ses étiquettes d'origine ;
- avec ses accessoires éventuels ;
- dans sa boîte d'origine.
La boîte devra impérativement être protégée dans un carton d'expédition.
Tout retour présentant des traces d'utilisation, une détérioration, un emballage incomplet ou impropre à la revente pourra être refusé.
Dans ce cas, le produit sera réexpédié au client.
Adresse de retour
Les retours doivent être expédiés exclusivement à l'adresse suivante :
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi.
SNKRGLOBE ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu ou détérioré pendant son retour.
Contrôle qualité
Chaque retour fait l'objet d'un contrôle qualité.
SNKRGLOBE se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les présentes conditions.
Remboursement
Après réception et validation du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours, conformément aux dispositions légales.
SNKRGLOBE pourra différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition.
À titre commercial, un avoir pourra être proposé au client en remplacement du remboursement, sous réserve de son accord.
Échanges
Sous réserve des disponibilités, un échange de taille pourra être proposé.
À défaut de disponibilité, le client pourra exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Produit non conforme ou endommagé
Toute anomalie (produit endommagé, erreur de référence, article manquant ou non conforme) devra être signalée dans les meilleurs délais à : snkrglobe@gmail.com
Le client devra joindre des photographies permettant à notre service client d'évaluer la situation.
Réserve de propriété
Les produits demeurent la propriété de SNKRGLOBE jusqu'au paiement complet du prix.
Le transfert des risques intervient au moment de la remise effective du colis au client ou à son représentant.
Limitation de responsabilité
La responsabilité de SNKRGLOBE ne pourra être engagée en cas de :
- mauvaise utilisation du produit ;
- usure normale ;
- défaut d'entretien ;
- retard imputable au transporteur ;
- force majeure ;
- indisponibilité temporaire du site ;
- erreur d'adresse communiquée par le client.
Contrôle à la réception
Le client est invité à vérifier l'état de son colis dès sa réception.
Toute anomalie devra être signalée dans les meilleurs délais à snkrglobe@gmail.com, accompagnée de photographies.
Colis non réclamés
Tout colis retourné à SNKRGLOBE en raison d'une adresse erronée, d'une absence du destinataire ou d'un défaut de retrait en point relais pourra être réexpédié aux frais du client.
